Le marketing multi-canal, qu'est-ce que c'est ?
Vous avez une boutique en ligne mais vous ne vendez pas assez ? Vous avez un magasin, mais les ventes n'attirent pas assez de monde ? Il est grand temps de réfléchir à une stratégie marketing multicanal. Vos clients potentiels doivent être séduits par tous les moyens, où qu'ils se trouvent. Connectez-vous avec eux autant que possible.
Mais comment le faire ? Voici quelques conseils pour booster vos ventes grâce aux nombreuses possibilités offertes par le digital.
1. Un nouveau type de consommateur connecté
Tout d'abord, il faut comprendre que les consommateurs n'achètent plus du tout comme ils le faisaient il y a quelques années. Ils achètent clairement de plus en plus sur Internet : 65 milliards d'euros ont été dépensés par les Français en achats en ligne en 2015. Cependant, l'essentiel des ventes se fait toujours en magasin, mais d'une autre manière. Ceux qui y vont achètent de moins en moins sans avoir cherché sur le Web des informations sur les produits et comparé les prix entre les marques.
Les parcours d'achat sont devenus fragmentés, de plus en plus documentés et réfléchis. Si le consommateur décide de se rendre dans un magasin plutôt que dans une boutique en ligne, il sait désormais beaucoup mieux ce qu'il veut à son entrée. Il existe donc un lien de plus en plus fort entre off et online. Si vous souhaitez vendre, vous devrez être actif dans les deux domaines : cela s'appelle le marketing multicanal.
Sur le Web, votre présence est devenue incontournable. Si vous avez un magasin physique, un site Web ou une boutique en ligne augmentera vos ventes. Maximisez vos chances d'être vu. À l'inverse, certaines boutiques en ligne font parfois le contraire en ouvrant un magasin physique, comme Cdiscount.
Le smartphone est devenu l'outil idéal pour les consommateurs dans leur recherche constante d'informations disponibles sur le Web. Ils le consultent avant d'acheter et aussi lors de leurs visites en magasin. Il est devenu indispensable à ces nouveaux parcours d'achat. Conclusion : pour vendre, il faut être présent et actif.
Vous pouvez adapter votre site Web à ce support grâce à un design réactif, proposer à vos clients une application qu'ils téléchargeront en ligne, ou les deux. Être présent sur le Web et sur les smartphones est essentiel, mais comment vous connecter au mieux et régulièrement à vos clients potentiels ? De nombreux canaux existent.
- Les réseaux sociaux : votre présence y est importante.
- Une application mobile vous permet de rester en contact avec ses utilisateurs en leur envoyant des notifications : actualités, opérations promotionnelles ou autres.
- Les opérations dites « cross-canal » offrent des passerelles entre plusieurs médias. Par exemple, un QR code dans un magazine permet de commander directement un produit sur le Web.
- Par-dessus tout, l'e-mail reste le canal marketing prioritaire. Facile à utiliser, consultable sur ordinateur et mobile, il devient redoutablement efficace grâce à la personnalisation de son contenu.
2. Collecter des données pour vous aider
Communiquer sur tous les supports, c'est bien ; de manière personnalisée et donc optimisée, c'est mieux. Pour cela, il faudra analyser tout ce que vous pouvez concernant les habitudes et les comportements de vos consommateurs ou visiteurs, en ligne et hors ligne. Ces données vous aideront à affiner votre offre et votre stratégie marketing multicanal. Il sera également nécessaire d'étudier l'impact de la vente en ligne sur les ventes en magasin physique.
Connaître les préférences des consommateurs vous permettra de mieux vendre. Offrez-leur des informations ciblées, des remises personnalisées : vos clients se sentiront privilégiés et achèteront plus facilement, en ligne comme en magasin.
Pour offrir un message ciblé, vous devez aussi comprendre que les modes et les tendances sont de plus en plus présentes sur le Web. Les magasins hors ligne doivent étudier ce qui se passe pour déchiffrer les modes et apporter en magasin ce dont on a besoin, au bon moment et au bon endroit. Toutes les données que vous pouvez compiler sont une réelle opportunité d'améliorer vos ventes.
Pour collecter et analyser ces données, il existe de nombreux outils. Vous trouverez des solutions clé en main, mais vous pouvez aussi faire appel à une agence web qui vous proposera des outils sur mesure.
3. Le mythe de la mort du commerce local
Ce lien établi entre les consommateurs et le Web, entre les ventes en magasin physique et en ligne, soutient l'économie locale. L'argument commun est que le Web détruit l'économie locale. Pourtant, si les acteurs de cette dernière savent tirer parti du numérique, cela ne peut qu'améliorer leurs ventes.
Les exemples sont nombreux. Si un utilisateur trouve sur le Web des informations sur le produit qu'il recherche, disponible près de chez lui et à un bon prix, il sera motivé pour aller le voir dans le magasin. Idem s'il a besoin d'un service immédiat : il dégainera son mobile et se rendra sur l'application de commande en ligne pour les repas, le repassage ou autre. Tout cela appelle évidemment un commerce local.
Regardez l'exemple d'une application mobile qui propose des places dans les restaurants à un prix inférieur. Lorsqu'un restaurant a des places libres pendant le service, il peut offrir une réduction aux personnes qui se présentent via l'application. Le restaurant est plein, le client a fait une bonne affaire : tout le monde est content.
En ce sens, les fonctionnalités des smartphones permettent aux marques de profiter de cette culture de l'instant, d'un service local, rapide et ciblé. La géolocalisation permet d'envoyer une notification ou une réduction ciblée à l'utilisateur mobile en fonction de sa proximité avec un magasin de la marque.
Les possibilités d'améliorer vos ventes grâce au digital sont nombreuses et cumulables. Certaines seront plus adaptées à votre entreprise que d'autres. Pour bénéficier de l'impact positif du Web sur vos ventes, il vous faudra aussi être bien référencé sur les moteurs de recherche, notamment localement.
Attention également : le consommateur devient de plus en plus exigeant sur place. Il ne veut pas perdre de temps et recherche une expérience simple et personnalisée. Le site d'Ikea, par exemple, indique les stocks disponibles des produits recherchés dans les magasins les plus proches. Les possibilités offertes par le Web et le digital pour booster vos ventes sont infinies et terriblement attractives.